Gerente de Operaciones Y Etica Essay

University of Phoenix Operations Management MGT/554 Gerencia de Operaciones y la Etica La Administracion de Operaciones comprende las actividades que se relacionan con el diseno, gestion y mejora de los sistemas que utiliza la organizacion para crear sus bienes y servicios. Es importante senalar que las herramientas y destrezas adquiridas en esta area se utilizan en las decisiones operacionales de gerentes en otras areas funcionales como son los de mercadeo y recursos humanos y finanzas.

Estas areas son fundamentales para el exito de la operacion (Open University, n. f. ). Toda operacion debe regirse por una serie de procesos disenados de forma estrategica dependiendo del area operacional en donde se realicen, por ejemplo: Recursos Humanos, Compras, Recibo y Entrega, Control de Inventario, finanzas, entre otros. Se entiende por proceso una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre si para transformar un insumo en un producto (mercaderia o servicio) (Henderson, A. 2007) El Gerente de Operaciones es el responsables de establecer el curso estrategico de la empresa desde un punto de vista de operaciones, este tomara decisiones relacionadas a las tecnologias se utilizaran y las instalaciones fisicas de la compania. De igual forma, administrara las areas operacionales en donde se crean productos o se generan servicios. La gerencia de operaciones es una mezcla de administracion de personas y aplicacion de tecnologia sofisticada cuyo objetivo principal es crear valor mediante los bienes y servicios provistos por la empresa (Chase, R. Jacobs, F. , Aquino, N. , 2006) De igual forma, el gerente de operaciones se debe encargar de que los procesos que se realizan en cada una de las areas operacionales se realicen de forma adecuada, cumpliendo don los estandares de calidad y conforme a las normas y reglamentos existentes en la compania o agencia, asi como las leyes estatales y federales que apliquen.

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Uno de los metodos que se puede utilizar para validar que los procesos en cada una de las areas operacionales se estan llevando a cabo conforme a los estandares establecidos y para tomar decisiones, es la utilizacion de metricas. Los negocios que son exitosos y que hacen dinero constantemente se evaluan a si mismos y mejoran en todas aquellas dimensiones que requiere el negocio. Las metricas son la piedra angular para sus evaluaciones y el fundamento para cualquier mejoramiento del negocio.

Se conoce como metrica a la medida estandar para evaluar las ejecutorias en area en particular. Estas son el corazon de un buen sistema para manejar cualquier programa dirigido al mejoramiento continuo. (Trimble, D. n. f. ) En los casos en los que los resultados de las metricas arrojan informacion no favorable para la empresa, el Gerente debe, entre otras cosas, verificar los procesos que se realizan en el area afectada y tomar las decisiones correspondientes tomando en consideracion la etica.

Para estas decisiones se deberan utilizar los estatutos de las leyes y reglamentos que apliquen. Todas las empresas deben poseer un manual o reglamento en el cual se regulen las ejecutorias y procesos a seguir. No obstante, las agencias de gobierno, ademas de utilizar sus reglamentos internos, se rigen por los estatutos que provee la Ley Num. 12 de 24 de julio de 1985, conocida como: Ley de Etica Gubernamental.

Esta ley se crea con el proposito de: “promover y preservar la integridad de los funcionarios e instituciones publicas del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico; establecer un Codigo de Etica para los funcionarios y empleados de la Rama Ejecutiva, establecer disposiciones referentes a los funcionarios y empleados de las Ramas Judicial y Legislativa y para los ex-servidores publicos de las Ramas Ejecutiva, Legislativa y Judicial; crear la Oficina de Etica Gubernamental y determinar sus funciones; requerir que funcionarios gubernamentales que ocupen cargos electivos, de alto nivel y sensitivos sometan informes sobre sus finanzas personales para evitar posibles conflictos de intereses; imponer ciertos deberes y conceder ciertas facultades al Secretario de Justicia; establecer penalidades,…” (Ley Num. 12 de 24 de julio de 1985) La etica se relaciona con el estudio de la moral y la accion humana. El concepto proviene del termino griego ethikos, que significa caracter. Una sentencia etica es una declaracion moral que elabora afirmaciones y define los que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una accion o a una decision. (Definicion. de, n. f. Segun Mora (2009) toda profesion ademas de tener cada una la responsabilidad de ser etico como persona, esta resguardada de un codigo etico en el ejercicio de su profesion. En este caso los administradores cuentan con un codigo etico que define normas, reglas que deben cumplirse. No obstante, en el ejercicio de la gerencia, esta funcion pueden no estar a cargo de licenciados en administracion sino mas bien que estan dirigidas por sus propietarios, ingenieros u otras profesiones afines. Lo importante, es que quien este a cargo de la gerencia de la empresa sea una persona que esta plenamente identificada con la etica, con valores que garanticen rectitud, honestidad, respeto, moral.

Un gerente que sea capaz de no dejarse atrapar por las ambiciones del poder, por lo que este puede generar y en donde muchos caen bajo sus efectos, atentando contra su etica, contaminandola (Mora, C. 2009). Tomando como ejemplo una situacion ocurrida en la Agencia de Gobierno, Junta de Planificacion, se puede observar como el Administrador Operacional tomo decisiones aplicando los conceptos de procesos, metricas y etica, todas expuestas anteriormente. Luego de analizar datos obtenidos de distintos procesos de medicion, el Administrador Operacional descubrio una serie de discrepancias en las areas operacionales de Compras, Recibo y Entrega, y Control de Inventario.

Los resultados arrojados indicaban, entre otras cosas que: 1) se realizaban compras de una cantidad X de productos, 2) que se recibia una cantidad Y de productos, 3) que la informacion contenida en el control de inventario discrepada de las compras realizadas y los productos recibidos. Por consiguiente estaban sufriendo perdidas, economicas. Al verificar el proceso que se llevaba a cabo para la realizacion de dichas funciones se percataron que todas (compras, recibo y entrega, y control de inventario) se realizaban en la misma area operacional y por las mismas personas. Es decir, existia un posible conflicto de interes y se prestaba para la mala utilizacion de los fondos y de los bienes de la agencia.

En este caso, no se pudo identificar la persona o personas responsables de las perdidas o discrepancias, sin embargo, se logro probar que el fallo principal descansaba en el proceso. A tales efectos, la decision tomada por el Administrador de Operaciones, el cual tomo en consideracion las disposiciones de la Ley de Etica Gubernamental, fue redefinir los procesos de Compras, Recibo y Entrega, y Control de Inventario. Al redefinir estos procesos, se separaron las funciones y se reubico al personal en areas distintas de trabajo con diferentes supervisores. Segun los nuevos procesos, se evitaria que los empleados que realizaran el proceso de compra intervinieran en los procesos de recibo y entrega, y control de inventario. De igual forma, los empleados ncargados del recibo y entrega no intervendrian en los procesos de Compras y Control de Inventario; y los empleados encargados de los procesos de Control de Inventario no podrian intervenir el Compras y Recibo y Entrega. Luego de un tiempo de haber redefinido y separado los procesos de las areas antes mencionadas, se realizaron nuevas metricas y se identifico la merma en las perdidas relacionadas a los bienes de la agencia, lo que se traduce en economias en el presupuesto general de la misma. Referencias The Open University Learning Space (n. f), Understanding operations management recuperado el 17 de marzo de 2009 de: http://openlearn. open. ac. uk Henderson, A. , (2007) Rediseno de Procesos y Servicio al Cliente, recuperado el 17 de Marzo de 2009 de www. mideplan. go. cr Chase, R. Jacobs, F. , Aquilano, N. , (2006), Operations Management For Competitive Advantage, (11th ed) New York: McGraw-Hill Trimble, D. (n. f. ), How to Measure Success: Uncovering The Secrets Of Effective Metrics, recuperado el 20 de marzo de 2009 de: http://www. prosci. com/metrics. htm Ley Num. 12 de 24 de julio de 1985, conocida como: Ley de Etica Gubernamental, recuperado el 20 de marzo de 2009 de: www. Lexjuris. com Definicion. de, (n. f. ), Definicion de Etica, recuperado el 18 de marzo de 2009 de: http://definicion. de/etica/ Mora, C. ,(2009), Gerencia y Etica, recuperado el 19 de marzo de 2009 de: http://pensardenuevo. org/gerencia-y-etica/

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